我们将了解体验管理如何与提高业务绩

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因此，洗衣机市场最近积极投资其他体验元素，例如与其他家电的连接或通过应用程序进行远程控制。 Q。但良好的客户体验管理真的能增加销售额吗？ 但提供良好的客户体验真的能提高业务绩效例如销售增长吗？最早提出体验管理概念 的美国对此已经进行了很长时间的研究。通过这个例子，效直接相关。 Forrester – 客户体验推动收入增长 第一个是美国研究公司 Forrester 发布的一份 CX 相关报告链接。

在这里，我们比较了 CX 得分良好的公司和 CX 得分较差的公司的平均年销售额增长趋势。 CX 得分良好的公司在五年内收入增长了 ，而 CX 得分较差的公司仅增长了 。右边的图表显示了 CX 分数是否影响除销售额之外的其他指标。在这里，您可以看到与电 巴基斯坦手机号码数据 视和互联网服务相关的公司的客户数量增长率，这些服务是美国的代表性订阅服务。 CX 得分较高的公司的客户增长率高出 至 个百分点。

这一结果立即表明客户体验管理直接影响业务绩效。 哈佛商业评论 – 量化客户体验的价值 第二个是《哈佛商业评论》年发布的数据链接。首先，左边的图表显示了在通过购买例如分销实现绩效的企业中，客户满意度对业务增长的影响有多大。这表明客户满意度越高，与上一年相比花费的金额就越高。与上一年 倍相比，满意度评分为 至 的客户的支出没有变化，但满意度评分为 的客户的支出增加了 倍之多。