如何从受众那里获得有用的反馈以制作更好的产品

Hhsrafiul

不管你相信与否，要获得企业的成功，需要的不仅仅是性感的营销策略（尽管它可以被证明是一个必要的配件）。伙计们，我们不是生活在《广告狂人》的早期剧集中。 今天的消费者有很多选择。事实上，数量如此之多，以至于仅仅做出决定（或购买）就可能导致瘫痪。 市场已经充满了竞争和内容。似乎您浏览的每个频道都提供其自己的健康剂量的广告。其自身的一系列数据隐私问题在决定您可以或不可以瞄准的对象时发挥着作用。 这里的底线是，您无法总是控制不利于您业务的外部因素。你无法阻止新的竞争对手加入游戏。当您在“租用土地”上投放广告时，您无法制定广告可以覆盖哪些人的规则。 您可以控制的是产品或服务的质量。更具体地说，是您的产品或服务的质量相对于客户的声音。 让我再说一遍，您可以根据客户的声音来控制产品或服务的质量...... ...如果您真正了解您的受众以及他们需要解决的问题。 为什么收集有用的观众反馈如此困难 根据Corra 的调查，客户投诉分为三类： 政策（16.6%）、 产品（31.4%），以及 服务（52%）。


换句话说， 解决问题和达成协议时表现出的灵活性， 产品或服务 波兰 手机号码 质量问题，以及 客户服务/沟通/账户服务。 但在上述每个类别中，都存在无穷无尽的细微差别和解释。这就是为什么许多公司很难掌握真实、有效和主动的客户倾听。 他们所说的与意图是什么 当我们收集用户反馈时，我们要考虑的事情之一是反应与意图不同。此外，阅读意图很难，需要以富有同情心的方式真正倾听。 Corra 调查发现的一件事是，大多数公众的负面反馈是为了帮助其他人避免遇到同样的问题。 目的不一定是改变产品或服务。这意味着当有人留下负面评论时，他们可能已经放弃了你，现在开始保护世界。 那么，我们如何才能真正了解问题的根源呢？我们如何真正知道什么对客户有效、什么无效？ 询问Experience Investigators的首席执行官、作家兼发言人珍妮·沃尔特斯 (Jeannie Walters )，她会告诉您，收集有用的客户反馈就是关注一致且可操作的信息。 “例如，如果我们问您：您喜欢这项服务吗？并且只提供是/否答案选择，这可能不足以为客户提供有关实际体验的有价值的信息。




最有用的反馈同时利用头脑和心灵。我们如何实现您的期望？下次我们可以在哪些方面做得更好？您还可以利用 1-5 级满意度等级或其他衡量标准等指标，以更客观、可跟踪的方式跟踪反馈。” 定义什么是有用的受众反馈 抛开方法不谈，从观众那里获得有用的反馈就是要知道什么才是有用的。因为，让我们面对现实吧，客户并不总是对的。他们也不总是代表大多数人。 如果每次出现社交媒体投诉时你就停止消防演习，那么你将 1) 耗尽自己的精力，2) 手上的开发团队会非常暴躁。有一种方法可以让您对收到的反馈保持友善，而无需执行每一个要求。 心存感激，保持透明，最重要的是，要现实地对待需要采取行动的事项。 如果您不确定，请查阅上述策略以进行更深入的研究并获得第二（或第三种意见）。数字不会说谎。 与此相关的是，移动应用程序开发公司Impekable 的产品副总裁David Wachtendonk表示，他收集可靠受众反馈的个人理念是由接近最终用户（而不是买家）驱动的。 具体来说，“如果可能的话，尝试将买家与用户分开，这样你就可以获得公正的反馈。